FAQ

Versand (Shipping)

1. In welche Länder liefert ihr?

Wir versenden nach Deutschland, in alle EU‑Länder, das Vereinigte Königreich und die USA sowie ausgewählte weitere Regionen, die beim Checkout angezeigt werden.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Da alle Produkte individuell gefertigt werden, liegt die Bearbeitungszeit bei 2–5 Werktagen.

3. Wie lange dauert der Versand?
  • Deutschland: 3–6 Werktage
  • EU: 4–8 Werktage
  • UK & USA: 7–12 Werktage
  • Andere Länder: 10–20 Werktage

(Zoll oder Feiertage können zu Verzögerungen führen.)

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden beim Checkout auf Basis von Lieferadresse und Bestellmenge berechnet. Manchmal gibt es Aktionen mit kostenlosem Versand.

5. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja – sobald deine Bestellung versendet ist, bekommst du per E‑Mail einen Tracking‑Link. Bitte erlaube bis zu 1–2 Tage, bis dieser aktiviert ist.

6. Muss ich Zoll und Einfuhrabgaben zahlen?

Ja – bei internationalen Lieferungen können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese trägt der Käufer. KultMotiv haftet nicht für daraus resultierende Verzögerungen.

7. Was tun bei Versandproblemen?

Bei Fragen oder Problemen mit deiner Lieferung schreibt einfach an: kultleader@kultmotiv.de


Widerrufsrecht & Rückgabe (Returns)

1. Wie lange ist das Rückgaberecht?

Du hast 30 Tage ab Erhalt des Artikels, um eine Rückgabe anzufordern.

2. In welchem Zustand muss der Artikel sein?

Rückgabe nur in Originalzustand: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten, in Originalverpackung – und mit Kaufnachweis.

3. Wie initiiere ich eine Rückgabe?

Kontakt via kultleader@kultmotiv.de, dann erfolgt eine Rücksendeadresse und Etikett wird bereitgestellt. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

4. Was ist mit beschädigten oder falschen Artikeln?

Bitte prüfe die Ware direkt nach Erhalt. Bei Schäden oder falscher Lieferung: kontaktiere uns sofort, damit wir das prüfen und klären können.

5. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Ausgeschlossen sind verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel), Sonderanfertigungen, Pflegeprodukte, gefährliche Materialien sowie Sale‑Artikel und Gutscheine.

6. Gibt es besondere Regeln für EU‑Bestellungen?

Ja – zusätzlich zur 30‑Tage-Regel gilt innerhalb der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Prüfung bekommst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsweise. Wenn es nach 15 Werktagen noch nicht gutgeschrieben ist, melde dich bitte.

8. Kann ich Artikel direkt umtauschen?

Kein direkter Umtausch: Rückgabe des bisherigen Artikels + separater Kauf des neuen Artikels.

9. Was mache ich bei Rückfragen?

Für alle Fragen rund um Rückgabe und Widerruf erreichst du uns unter kultleader@kultmotiv.de.


Weitere Tipps & Hinweise

  • Zoll & Steuern: können insbesondere bei EU‑Bestellungen